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意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

2022-09-17 22:00:51

作者:装修家博会

  一个品牌是否具有良好的售后服务水准,从它对客服的重视程度和态度就可以一窥端倪,这主要体现在两个方面,一个是是否很容易找到客服电话或其它联系方式;另一个是是否能够很容易接通并且获得很好的服务态度和水平。在本文中,笔者就将会就这两个方面对随机选择的一些家居品牌进行测试。

意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

  家居品牌服务水平实测

  详细的测试项目主要有:是否容易找到联系方式(官网和联系电话);电话接通的速度(拨打步骤的繁琐程度和接听电话速度);服务态度(客服人员的语气);是否能够得到满意的答案(答案能实际解决问题)。

意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

  测试环境表

  在品牌选择上,主要有瓷砖品牌(简一、东鹏、蒙娜丽莎、冠珠、)、卫浴品牌(TOTO、惠达、箭牌、科勒、航标)、地板品牌(肯帝亚、圣象、安信、大自然、生活家)、涂料品牌(巴德士、立邦、多乐士、华润、凌风漆)和沙发品牌(芝华仕、左右、全友、爱依瑞斯、吉斯)。

  注意:本文所选的品牌,都是能够找到官网和联系方式的一些品牌,它们分别在所处行业中都是大名鼎鼎的,其服务水准自然非常具有代表性。至于其它一些连官网和联系方式都找不到的品牌,消费者就只能够自求多福,祈祷店家比较有良心了。

  【瓷砖品牌实测】

意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

  瓷砖品牌服务水平实测结果

  瓷砖品牌在服务态度上面的差距很大,有些品牌的服务态度比较好,如梦娜丽莎的客服虽然自身不知道问题的答案,不过她会帮忙给到专业人士的电话,终能够从专业人士那里获得比较专业的答案;当然,另外还有一些品牌的电话则形同虚设,拨过去根本就没有人来接 ,所以要寻求帮忙解决问题也基本不可能了。

  【卫浴品牌实测】

意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

  卫浴品牌服务水平实测结果

  卫浴品牌一般都能够比较容易地寻找到服务电话,不过,要想接通有些品牌的客服电话却并不容易,比如在拨打TOTO的客服电话的过程中,需要排队等待很长时间才能够真正接通和客服交流。,需要称赞的是他们的服务态度一般都比较好,尽管他们在回答问题上都比较喜欢打太极,很难从他们那里得到一个非常确定或者专业的答案。

  【地板品牌实测】

意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

  地板品牌服务水平实测结果

  上面所选的几个地板品牌在服务态度上都比较好,回答也往往比较专业,对于各种问题往往都能够给到一个满意的答案。当然,它们的服务也并不是没有任何瑕疵,如圣象和安信在电话接通的速度上就比较慢,有点考验人们的耐心。


  【涂料品牌实测】


意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

  涂料品牌服务水平实测结果

  涂料品牌的服务水平完全出乎了笔者的意料,能够打通电话的品牌在表现上都非常好。这不仅仅体现在服务态度上,更是体现在回答问题的专业度上,它们往往在能够在非常热心地回答被询问问题的同时,也能够给到非常专业的答案,让人感到非常满意。可以说,涂料品牌给笔者的服务感受是的了。

  【沙发品牌实测】

意想不到的结果 家居品牌服务水平电话实测

  沙发品牌服务水平实测结果

  沙发品牌一般都有专门的服务热线,接通电话速度比较快,在态度上也较好。但是,总体而言,上面的这些沙发品牌在服务水平上,都没有特别出彩的地方。特别是对于各种问题的答案,过于形式化,人们很难从中感受到服务的诚意。

  【总结】

  在整个测试过后,大部分品牌的服务水平都不错,特别是一些涂料品牌的服务态度和热情,给笔者留下了深刻的印象。总之,从总体来看,一些比较知名的家居品牌一般都有比较完善的客服体系,对于各种问题也一般能够给到满意的答案。消费者在购买家居产品时,只要认准比较知名品牌的产品,无论是售前还是售后的服务一般都是可以得到比较好的保障的。

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