• 7*9小时参展热线:021-50173766
您当前的位置:装修家博会 > ​维修家电售后小知识,为售后维权支招

​维修家电售后小知识,为售后维权支招

2022-12-01 09:14:54

作者:装修家博会

很多时候虽然购买家电时商家们的售后承诺都做得很好,而真正到了需要维修家电时我们却发现不少的阻碍,让我们消费者在享受该有的权益时无比的困难。那么到底是什么阻碍了我们维修家电的售后之路呢,遇到这些情况时我们应该如何应对呢。下面小编就来为大家支支招,介绍一下维修家电售后的小知识,一起来看看吧。

维修家电售后小知识,为售后维权支招

一、开箱验货十分重要

在很久以前,我们在买大件家电的时候,比如CRT电视或者洗衣机等产品,通常都是跟着百货商店中卖场送货的货车,一起眼见着送回家,在店面的时候就已经挑选好,因此就无需担心产品质量问题。而现在,无论是电商还是在3C卖场中,当场送货的情况已经不复存在。一般都是在预约送货时间之后,再进行配送。

在这种情况下,开箱验货就显得非常重要了。比如购买的是一台大屏电视,大家都知道,电视屏幕属于易碎品,在运输过程中如果没有多加留心,很容易出现碎屏的情况。而一旦屏幕出现问题,电视就无法正常使用,而且电视屏幕成本占整机成本的八成以上,换屏的价格和购买一台新电视相当。这种情况下,商家会以消费者没有开箱验货为理由拒绝退换货,从而让消费者陷入到困境中。

很多时候,消费者由于各种原因,并没有享受到应有的开箱验货服务。其原因也是多种多样的,比如有时候送货师傅会以还要继续给其他用户送货或者是怕警察贴条等原因,拒绝消费者的开箱验货请求。

而按照很多电商平台的自主规定,开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后,送货师傅拒绝开箱验货。大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场的电话进行沟通,将事情如实反映。需要注意的是,开箱验货之前先不要签收,以免送货师傅立即离开,否则出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。

维修家电售后小知识,为售后维权支招

二、送货后迟迟不安装,消费者该怎么办?

家电的售后安装问题也是大家比较关心的问题。我们以空调安装的问题为例:很多消费者喜欢在夏天到来以后再购买空调,希望即装即用,也是大多数人的想法。但是从电商的一些差评中,我们不难发现,很多消费者反映空调送货到家之后,自己明明已经拨打了安装电话预约安装,可是好几天都无人问津,甚至有的用户请假在家等待安装,等了一天结果安装师傅说还在其他用户家安装,改日再上门安装,这种情况也是非常普遍。

出现这种情况之后,有些消费者再次联系厂商客服,要求尽快上门安装,而厂商则表示,现在是空调的安装高峰期,人手不够,希望消费者能够理解。其实,目前我们国家并没有强制规定,家电产品在送货之后几个工作日内必须完成上门安装,这时候,更需要的是厂商的自律和责任感。他们应该深知:消费者出于对你们品牌的信任,购买了产品。但是炎热的三伏天,买回家的空调无法安装,确实是一件让人非常恼火的事情。

遇到此类问题可以登陆中消协官网在线投诉或者拨打工商局12315热线投诉消协和工商部门会对消费者的每一件投诉进行处理,做到有始有终

如果厂商不能解决问题的话,大家不妨将事态升级。联系当地消协或者工商局的消保科,将事情反映给相关部门。一般情况下,消协或者工商部门会在24小时之内响应,并且与厂商进行沟通。一旦消协或工商部门介入,厂商就会高度重视此事,以前面所说空调没人上门安装的问题,相信投诉之后,厂商就会优先处理空调的安装问题,事情就会得到比较好的解决方案。

维修家电售后小知识,为售后维权支招

三、保修期外维修:猫腻颇多如何防范

家电产品在正常使用中,有时候由于使用不当或者产品本身的问题,会出现无法工作的情况。这时候,消费者就会遇到维修的问题。维修家电方面,分为保修期内核保修期之外两种情况。对于保修期内维修,一般来说即使是需要更换配件,也都是免费的,因此保修期内的问题比较好解决,无需大家花费。

而接下来我们要说的第三个问题,就是家电保修期外维修的问题。对于保修期之外的情况,则要复杂的多。在保修期之外,经常会出现维修人员漫天要价的情况,让消费者很受伤。这个问题,也是很多消费者经常遇到的。那么,在保修期之外维修家电,究竟该如何注意,才能不被维修人员忽悠多收费呢?

对于家电厂商自有的售后服务体系来说,都有着明确的服务规范。我们从官方网站中,都可以找到收费的明细公示。因此,在进行保修期之外维修的时候,大家可以遵照自己家购买的家电产品,在官网中关寻找相应的保外维修收费公示中进行查看。小编注意到,包括大家熟悉的格力、美的、海尔等知名家电品牌,在各自的官网中都有着明确的保外维修收费标准,涵盖了大型家电、小家电、厨电等各种产品。

这样,大家在保外维修的时候,就可以做到心中有数。按照表中对应的收费标准,来检验维修人员是否有乱收费和多收费的情况,从而维护自己的利益不受侵害。

维修家电售后小知识,为售后维权支招

以上就是为打击介绍的维修家电售后小知识的全部内容,希望对大家在进行家电售后维修时有一定的帮助。获取更多精彩家居装修资讯、学装修知识、看装修攻略,请继续关注装修家博会。

本站文章有来自网络转载,不代表家博会官网立场,版权归原作者所有,如果有侵犯到您的权益,请联系本站删除,谢谢合作!
如若转载请标注文章来源:装修家博会(www.zhuangxiujiabohui.com)

推荐阅读:

  • 2023上海家博会时间表

    2023上海家博会时间表

    许多关注家上海家博会的业主,想知道上海家博会具体举办时间和地址?今天为大家分享一下,2023年上海家博会由主办方统帅装饰在东方路1877号举办,本次家装综合博览会现场汇聚500强建材品牌,开设场景化装修体验馆,涵盖设计、施工、建材、软装、智能系统,从厨房卫浴、地板门窗、到综合建材、装修公司等所有房屋装修所需,具体时间表和地址我们一起来看一下吧~

  • 2023年家博会|门票|家装展览地址

    2023年家博会|门票|家装展览地址

    就在近期2023年上海装修家博会家装展览在一月份开展了,本次的家装展览家博会在统帅装饰的东方路1877号举办,本次家装展览现场将展出多种建材单品和上万套的装修效果图,超过百项的专利工艺和特色工艺,为上海地区的业主了解装修装饰,展会的主办方将联合多家装修公司和供应商,确保这次的家装展览家博会顺利开展。

  • 2023年华夏家博会时间|地点

    2023年华夏家博会时间|地点

    2023年份华夏家博会在东方路1877号由统帅装饰主办,本届华夏家博会严选多家参展品牌现场涵盖:家装设计师,建材产品、装修公司等所有装修需求,一站式解决装修问题,准备参展的业主请提前安排好时间,不要错过本次家博会了哦!

  • 2023上海家博会特色亮点有哪些

    2023上海家博会特色亮点有哪些

    由统帅装饰主办的2023上海家博会,包含设计洽谈综合馆、实景设计生活馆、王牌精工展览馆、国际建材折扣馆、未来生活体验馆、行业变迁科普馆、5D影院放映馆、软装配饰家居馆、舒适家居设备馆、美好生活休闲馆,家博会特色亮点还有哪些呢?

  • 2023上海家博会门票怎么领取

    2023上海家博会门票怎么领取

    上海有很多人在买房子后,就想去家博会现场实地观看一下装修工艺和装修风格样板间,但是不知道家博会门票去哪里领取,接下来小编就给大家介绍一下2023上海夏家博会门票去哪里领取,及家博会现场有哪些亮点。

  • 上海春节家博会什么时候开始,具体时间看这里

    上海春节家博会什么时候开始,具体时间看这里

    由统帅装饰联合海域装饰主办的新一轮上海春节家博会即将在2023年除夕后亮相上海,很多刚刚买完房子、初次进入装修领域的小白们还没有实地参加过家博会活动,常常会问小编上海春节家博会什么时候开始,小编告诉你具体时间看这里。

TOP
凭票入场,凭票免费停车
严选国际国内一线大牌主材辅材、个性化定制满足多样化装修需求,集建材、设计、施工一体,让您享受高性价比一站式家装、轻松装修!放心装修!
免费领取门票